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GET2017大会美满落幕智齿客服助力教育科技提升之路

2019-01-08 03:53:59

为期3天的GET2017教育科技大会圆满落幕,来自全球20个国家的商界、学界和政府优秀教育实践者、近6000位教育行业从业者就全球教育现状与未来发展趋势、当下最新教育科技产品进行了深度探讨与剖析,智齿客服也受邀参加了此次盛会。

11月14日,芥末堆创始人梅初九发表了开场演讲。她分享了自己对行业、科技、学习和时间再定义的理念,以及对教育行业发展的判断、预期和期冀。

她认为,教育行业是一个由政府、学校、培训、学术、社会教育资源、第三方、公益社会创新七大版块共同组成的生态系统。而科技对教育的意义,是提升效力、改良效果,终究都是为实现个性化服务。她认为,学习是本能,而教育是需求。我们事实上一直在做的是需求,现在,我们更应该谈论和实践的是学习,而非教育。她还认为,现在还是教育行业最好的十年。

回顾过去,假定教育行业从2013年开始发生变化,第一个三年的典型特点是强资本驱动、强市场、强品牌。她认为,第二个三年的特征是强研发驱动,这个研发会分为两块:1.关于教育本身的。2.关于科技相干本身的。我们严重低估了个行业的成长速度,包括教育行业互联网化的速度和程度,教育行业数据化的速度和程度。教育行业的第一个阶段已经过去了,现在进入到了第二个阶段。在第二阶段,她认为核心是两个:学习科学和科技应用。

智齿客服针对教育输出的教育行业解决方案在业界备受赞誉。中国教育培训市场近年来发展异常火爆,但各个教育企业也有着共同的行业痛点。

行业痛点1:网站访客流量转化率低,用户沟通体验有待提升

解决方案1:智齿客服提供了一套全面详实的转化漏斗模型,重点从两个角度帮助企业解决流量转化提升的问题:第一,智齿客服支持抓取用户的全部浏览轨迹,帮助客服在接待用户时,对用户行为有更好的了解,以便提供更加个性化的服务;第二,智齿客服提供客服主动约请的功能,增加了客服主动触达客户的机会。通过浏览轨迹分析和主动触达的这两个功能模块,可以提高客服20-40%的营销效率。

痛点2:销售线索流转复杂,执行效率低。

解决方案2:智齿客服提供完整的用户分析、客服与用户全流程沟通的解决方案,包括用户进入渠道、用户阅读轨迹等完全的线索分析,全渠道响应接待、客服主动邀约、客户信息中心、一键电销沟通等多项客户服务功能,轻松实现用户线索的流转及营销自动化,帮助企业优化繁琐的线下沟通执行环节,提高工作效率。

痛点3:销售漏斗数据不全面,无法进行精细化运营

解决方案3:针对广大教育培训企业无法精细化运营的痛点,智齿客服设计了包括用户阅读轨迹、所有客户访问分析等数据在内的一整套转化率漏斗,覆盖营销行为的整个流程和各个环节,支持企业及时了解营销效果,进一步优化运营。

新东方在线客服总监评价说,新东方投入不少营销费用来获客,包括线上的引擎优化,线下的校区面谈及电话回访等。智齿客服在对用户信息的全方位分析方面做得非常到位,帮助我们更好地了解营销效果、支撑营销优化决策。另外,智齿的机器人客服的回答准确率和及时性很好地解决了网络咨询多的问题,再加上机器人客服与在线人工客服的互补,大大地提升了客服工作效率。

截止目前,智齿客服已经在在线教育细分市场占据极大保有量,为新东方、学而思、文都教育、嗒嗒英语、VIPKID、艺考在线、考虫等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

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